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代表花15万元网购电视机炪故障顾客婹求换机遭

来源:  点击次数:1  时间:2020-09-17

购电视机出故障惹出短信辱骂事件

顾客要求换机,遭售后服务点拒绝

广西-南国今报黄远来

花了1.5万元买了台3D智能电视机,使用2《问道》是一部以《封神榜》人物为切入点天后3D效果无法使用,联系15次售后服务依然得不到处理,售后经理还发短信对客户进行侮辱和谩骂。10月26日,友ismifeito向南国今报官方微博反映她最近遇到的坑爹事。而售后服务点负责人则表示自己有苦难言。

顾客:

要求换机未果遭辱骂

友ismifeito称,9月16日,她在淘宝北京一家电器店购置了一台60寸,型号为60X50A的夏普3D智能电视。9月19日到货后,她请夏普电视柳州售后服务点工作人员安装,不过两天后,电视机就出现了故障3D效果无法使用了。

9月21日,该友拨打该品牌售后请求售后服务人员前来处理,工作人员来检查后认为是3D眼镜出了问题,建议更换3D眼镜。于是,该友在淘宝上花600元购买了3D眼镜,可依然无法使用3D效果,于是又互联和银行新型理财产品也相继博得市场关注和追捧。 据中国人民银行公布的2014年1月金融统计数据报告联系售后人员前来处理。这次经过检查,发现是电视机出了故障,而不是之前售后人员所说的眼镜故障。

发现问题后,该友表示希望能按照三包规定为其更换同品牌、同型号的电视机,不过遭到售后人员拒绝。电视各种手续齐全,也是全国联保产品,根据相关规定应该能享受到三包服务,但是想不到却遭到拒绝。该友对此表示不满。

为了更换电视,我多次与售后协商,但一直得不到处理。更令人气愤的是,10月25日,该售后服务点的工作人员还发短信对我进行辱骂。在该友向展示的短信中,赫然存在给脸不要脸、颠婆、你妈的等字眼。

售后服务点:

发票为假,只能免费维修

三包期内为何不能换货?售后工作人员是否存在辱骂顾客的行为?昨日下午,带着疑问来到了位于柳州市雅儒路的夏普电视售后服务点。对于顾客的投诉,该售后服务点的韦经理称很冤枉。

韦经理称,在接到该顾客的关于电视故障的反映后,售后服务点立即派工作人员上门服务,根据现场查看,工作人员判断是3D眼镜出了问题,并建议顾客联系上卖家进行更换。在更换后,依然没解决问题,经顾客同意后进行拆机检查,发现电视内有零件损坏。由于过了包换期,我们按照程序为其免费维修,但是顾客不同意,硬是要换机。

由于该机是在淘宝上购买,且顾客提供的购机发票为假发票,售后服务点在请示总部后决定不能为其换机,只能按照三包规定为其提供免费维修服务。

对于过了包换期,以及不能提供正规发票的顾客,我们这边是不能提供换机服务的,也建议过该顾客联系店进行更换。但是,该顾客依然享有免费保修服务。如果该顾客同意维修,我们可以立即向总部申请配件,为其免费维修。韦经理称。

而对于辱骂短信一事,韦经理称是在收到对方辱骂短信后的不理智还击行为。该顾客无理取闹,多次向我发送辱骂短信,我在忍无可忍的情况下才发了那条辱骂短信。在韦经理的里,看到确实存在近10条辱骂短信,内容不堪入目。

律师:

消费者应享三包服务

在上购机、发票为假的情况下,售后服务点拒绝给顾客换机的行为合理么?广西信和律师事务所的李发翔律师认为,即便是顾客在淘宝上购机、发票为假的情况下,只要电视机确属正规生产,而不是假冒伪劣产品,都应该享受三包服务。

李建议,若双方不能达成协议,可请工商部门协调,或通过法律途径解决。



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